개인정보처리방침

한화생명보험주식회사(이하 "회사")는 한화생명 헬로(HELLO) 앱 회원 (이하 "회원")의 개인정보를 매우 소중히 여기며 개인정보보호에 최선을 다하고 있습니다. "회사"는 「개인정보보호법」 및 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 상의 개인정보보호 규정과 동 법률의 시행령을 준수하기 위하여 노력하고 있으며, 아래와 같이 개인정보처리방침을 수립하여 시행하고 있습니다. 관련 법률이나 "회사"의 내부 규정, 방침 변경 등으로 인하여 본 방침이 변경되는 경우 한화생명 헬로(HELLO) 앱을 통하여 공지합니다.

1. 개인정보의 처리 목적

한화생명 헬로(HELLO) 앱 회원가입 및 관리, 민원사무 처리

2. 처리하는 개인정보 항목

이름, 생년월일, 주민등록번호, 휴대전화번호, CI

3. 개인정보 처리의 위탁

4. 개인정보 수집 방법

1) 본인인증을 통한 수집

2) 이용자가 서비스 내에서 직접 입력하는 정보 수집

3) 웨어러블 디바이스 연동을 통해 수집

1. A. 한화생명 헬로(HELLO) 앱의 활동 데이터는 한화생명 헬로(HELLO) 앱이 설치된 "회원"의 모바일 기기에 설치된 건강관련 앱 (Android는 삼성헬스, iOS는 Healthkit)으로 부터 활동 데이터를 동기화하여 표시합니다.

5. 개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항

1) "회사"는 한화생명 헬로(HELLO) 앱 이용 분석에 활용하기 위해 Google Analytics 를 통해 자동으로 사용 정보 등 수집할 수 있습니다.

1. A. "회사"는 Google에서 제공하는 웹 로그 분석 도구인 Google Analytics를 이용하여 회원의 방문 빈도 등의 정보를 수집하며, 이용자 개인을 식별할 수 없도록 비식별화 처리된 익명의 사용자 정보를 이용합니다.

2) 거부 방법 (OS 버전에 따라 방법의 차이가 있을 수 있습니다.)

1. A. 안드로이드 : 구글 설정 > 광고 > 광고 맞춤 설정 선택 또는 해제
   B. 아이폰 : 아이폰 설정 > 개인정보보호 > 광고 > 광고 추적 제한

6. 개인정보의 보유 및 이용 기간

1) 원칙적으로, “회사”가 “회원”에게 서비스를 제공하는 기간 동안에 회원의 개인정보를 보유 및 이용하고 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 단, 관계법령의 규정에 의하여 수집 및 이용 목적 달성 후에도 계속하여 보존할 필요가 있는 경우, "회사"는 관계법령에서 정한 일정한 기간 회원 정보를 보관합니다. 이 경우에 "회사"는 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하는 등 안전한 조치를 취합니다.

2) 최근 1년 동안 이용 기록이 없는 “회원”(장기 미이용자)의 개인정보는 파기하거나, 별도로 분리하여 관리하게 되며, 대상자에게는 최소 30일 이전에 이메일, 문자 등 회원에게 통지 가능한 방법으로 안내를 합니다. 또한, "회사"는 ‘개인정보 유효기간제’에 따라 1년간 서비스를 이용하지 않은 회원의 개인정보를 별도로 분리 보관하여 관리하고 있습니다.

7. 개인정보의 파기 절차 및 파기방법

개인정보 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.

1) 파기절차

"회사"는 원칙적으로 개인정보 보유기간이 경과하거나 회원 탈퇴 및 서비스 이용 동의 철회 시 이용자의 개인정보를 합리적인 기간 안에서 지체 없이 파기합니다. 단, 이용자에게 개인정보 보관 기간에 대해 별도의 동의를 얻은 경우, 또는 관계 법령에 의해 보관해야 하는 정보는 법령이 정한 기간 동안 안전하게 보관합니다.

• [보존 항목 및 보존기간]
• 장내 미생물 서비스 : 1년
• LIFEPLUS 운동하는 건강보험(무) 서비스 : 보험 할인 적용을 위해 5년 (60회)

2) 파기방법

전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생 또는 복구할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 안전하게 삭제합니다. 그 외의 기록물, 인쇄물, 서면 그 밖의 기록매체인 경우에는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.

8. 정보주체의 권리·의무 및 그 행사방법에 관한 사항

1) 개인정보의 열람

• A. "회원"은 "회사"가 처리하는 자신의 개인정보에 대하여 개인정보 열람요구서를 "회사"에 제출하는 등의 방법으로 열람을 요구할 수 있습니다.
• B. "회사"는 열람을 요구 받으면 그로부터 10일 이내에 이용자가 해당 개인정보를 열람할 수 있게 합니다. 만약 해당 기간 내에 열람할 수 없는 사유가 있을 때에는 요구를 받은 날부터 10일 이내에 이용자에게 그 사유 및 이의제기방법을 알리고 열람을 연기할 수 있으며, 그 사유가 소멸한 경우에는 정당한 사유가 없는 한 사유가 소멸한 날로부터 10일 이내에 열람하도록 할 수 있습니다.
• C. "회사"는 다음의 어느 하나에 해당하는 경우 "회원"에게 그 사유를 알리고 열람을 제한하거나 거절할 수 있습니다. 이 경우 열람이 제한되는 사항을 제외한 부분은 열람할 수 있으며, 열람 요구를 받은 날부터 10일 이내에 그 사유 및 이의제기방법을 알려드립니다.
  - 법률에 따라 열람이 금지되거나 제한되는 경우
  - 다른 사람의 생명·신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우

2) 개인정보의 정정·삭제

• A. 개인정보를 열람한 "회원"은 개인정보 정정·삭제 요구서를 "회사"에 제출하는 등의 방법으로 그 개인정보의 정정 또는 삭제를 요구할 수 있습니다. 다만, 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.
• B. "회사"는 "회원"의 요구를 받은 경우 개인정보의 정정 또는 삭제에 관하여 다른 법령에 특별한 절차가 규정되어 있는 경우를 제외하고는 정당한 사유가 없는 한 요구를 받은 날로부터 10일 이내에 그 개인정보를 조사하여 이용자의 요구에 따라 정정·삭제 등 필요한 조치를 한 후 그 결과를 알려드립니다.
• C. "회사"는 다음의 어느 하나에 해당하는 경우 정당한 사유가 없는 한 이용자의 요구를 받은 날로부터 10일 이내에 정정·삭제를 할 수 없는 사유와 이의제기방법을 알려드립니다.
  - 법률에 따라 열람이 금지되거나 제한되는 경우
  - 다른 사람의 생명·신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우

3) 개인정보의 처리 정지

• A. "회원"은 "회사"에 대하여 개인정보 처리정지 요구서를 회사에 제출하는 등의 방법으로 자신의 개인정보 처리의 정지를 요구할 수 있습니다.
• B. "회사"는 정당한 사유가 없는 한 요구를 받은 날로부터 10일 이내에 "회원"의 요구에 따라 개인정보 처리의 전부를 정지하거나 일부를 정지하고, 처리가 정지된 개인정보에 대하여 처리정지의 요구를 받은 날로부터 10일 이내에 필요한 조치를 하여야 합니다. 다만, 다음의 어느 하나에 해당하는 경우에는 이용자의 처리정지 요구를 거절할 수 있으며, 이 경우 이용자에게 요구를 받은 날로부터 10일 이내에 그 사유를 알려주어야 합니다.
  - 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우
  - 다른 사람의 생명·신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우
  - 개인정보를 처리하지 아니하면 이용자와 약정한 서비스를 제공하지 못하는 등 계약의 이행이 곤란한 경우로서 이용자가 그 계약의 해지 의사를 명확하게 밝히지 아니한 경우

4) 권리행사의 방법 및 절차

• "회사"는 개인정보의 수집 시에 요구되지 않았던 증빙서류 등을 요구하거나 추가적인 절차를 요구하지 않습니다.
  "회원"은 개인정보의 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구를 대리인(이용자의 법정대리인, 이용자로부터 위임을 받은 자)에게 하게 할 수 있습니다. 이 경우, 대리인은 "회사"에 "회원"의 위임장을 제출하여야 합니다.

9. 기타 개인정보 처리에 관한 방침

"회사"는 다음과 같이 안전성 확보를 위한 기술적·관리적·물리적 조치를 하고 있습니다.

1) 개인정보 암호화 : 성명, 연락처 등 "회원"의 정보를 암호화하여 보관하고 있습니다.

2) 기술적·물리적 차단 : "회사"는 보안 프로그램을 설치하여 개인정보의 유출을 막고, "회사"의 개인정보관련 취급직원을 최소한의 인원으로 한정시키고 있습니다. 또한, 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하여 물리적으로 차단하고 있습니다.

3) 접근 제한 : 고객정보시스템 접근 권한 부여 및 변경/말소를 통해 개인정보에 대한 접근을 통제하고 있으며, 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다.

4) 물리적 접근방지 대책 : 전산실 및 자료 보관실 등을 특별 보호구역으로 설정하여 출입을 통제하고 있습니다.

10. 개인정보의 안전성 확보를 위한 기술적/관리적 보호대책

회사는 이용자들의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 최선을 다하고 있으며, 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적/관리적 대책을 강구하고 있습니다. 다만 회사는 이용자 개인의 실수나 기본적인 인터넷의 위험성 때문에 일어나는 일들에 대해 책임을 지지 않습니다. 회원 개개인이 본인의 개인정보를 보호/관리하고, 여기에 대한 책임을 져야 합니다.

1) 기술적 대책

다음의 기술적 대책에도 불구하고 해커의 침입 및 신종 바이러스 침투와 같은 사고 발생 당시의 기술로 예방, 조치할 수 없는 불가항력 사유로 인하여 발생한 개인정보의 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손에 대하여는 회원에게 책임을 지지 않습니다.

• A. 회원님의 개인정보는 비밀번호에 의해 보호되며, 중요한 데이터는 파일 및 전송 데이터를 암호화하거나 별도의 보안기능을 통해 보호되고 있습니다.
• B. 회사는 백신프로그램을 이용하여 바이러스에 의한 피해를 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 백신프로그램은 주기적으로 업데이트되며 갑작스런 바이러스가 출현할 경우 그에 상응하는 백신이 나오는 즉시 이를 적용함으로써 개인정보가 침해되는 것을 방지하고 있습니다.
• C. 회사는 암호알고리즘을 이용하여 네트워크 상의 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안장치를 채택하고 있습니다.
• D. 해킹 등에 의해 귀하의 개인정보가 유출되는 것을 방지하기 위하여, 외부로부터의 침입을 차단하는 장치를 이용하고 있으며, 주요 서버마다 침입탐지시스템을 설치하여 24시간 침입을 감시하고 있습니다.

2) 관리적 대책

회사는 개인정보취급직원을 최소한으로 제한하고 담당직원에 대한 수시교육을 통하여 본 방침의 준수를 강조하고 있으며, 이와 관련된 문제가 발견될 경우 바로 시정조치하고 있습니다.
그 외 내부관리자의 실수나 기술관리 상의 사고로 인해 개인정보의 분실, 유출, 변조, 훼손이 유발될 경우 회사는 즉각 이용자에게 사실을 알리고 적절한 대책과 보상을 강구할 것입니다.

11. 개인정보 보호담당자 및 고객서비스 담당부서 안내

"회사"는 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 개인정보보호담당자를 지정하고 있습니다.

1) 개인정보보호책임자

• - 담당자: 조상현
• - 전화번호: 080-789-8114
• - E-mail: privacy.life@hanwha.com

2) 개인정보 보호담당자

• - 담당자: IT보안파트 개인정보보호 담당자
• - 전화번호: 080-789-8114
• - E-mail: privacy.life@hanwha.com

3) 기타기관

"회원"은 "회사"의 서비스를 이용하며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보보호담당자 혹은 담당부서로 신고할 수 있습니다. "회사"는 "회원"의 신고사항에 대해 신속하게 충분한 답변을 드릴 것입니다. 기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

• – 개인정보분쟁조정위원회 (www.kopico.go.kr/국번없이 1833-6972)
• – 개인정보침해신고센터 ( privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)
• – 대검찰청 과학수사부 사이버수사과 ( cybercid.spo.go.kr / 국번없이 1301)
• – 경찰청 사이버안전국 ( cyberbureau.police.go.kr / 국번없이 182)

법률이나 서비스의 변경사항을 반영하기 위한 목적 등으로 개인정보처리방침을 수정할 수 있습니다.
개인정보처리방침이 변경되는 경우 한화생명 헬로(HELLO) 앱 내에 변경 사항을 게시하며, 변경된 개인정보처리방침은 게시한 날로부터 7일 후부터 효력이 발생합니다.

다만, 수집하는 개인정보의 항목, 이용목적의 변경 등과 같이 이용자 권리의 중대한 변경이 발생할 때에는 최소 30일 전에 미리 알려드리겠습니다.